以往，科技是产业的驱动力，被定义为一种“解决问题”的方法。而今，随着市场环境的不断发展，产业竞争愈加激烈，越来越多的企业认识到“科技来自人性”，更加重视从人文逻辑思考企业的科技创新，达到“创造愿望”的智慧。
如何了解顾客愿望？
如何凸显价值主张？
如何审视产品过往的错误和问题？
如何转换思维化怨为愿，化负为正？
如何进行积极的正向的创新？
2016年9月9日-11日，中联银副总经理李桂泉、副总经理李玉彬和总经理助理王斓霓参加源泉学院“激活创新力”课程《正创造-镜子理论愿望导向创新模式》。
2016年9月20日，中联银管理层展开了《巧用镜子理论引导企业“正创造”思维”》的主题讨论会，学习镜子理论，并结合中联银整体管理情况，进行了深入的推演分析，创新管理思维，激发管理活力。
下面分享中联银正创造-镜子理论精华要点：
1、从零向到正向创造（为什么要进行企业的正创造）
零向，指零缺点，无抱怨，符合当下期望的设计解决方案，这种思维模式固然可以解决问题，但是因为缺少方向性的设计，无法有效聚焦并深化改进。在产能不足、供给低于需求的产业脉络中，改善负面因素为主的“零向”思维虽可满足大多数设计、工程或产业工作之所需，然而现实与未来却是产能过剩，供给大于需求的时代，“解决问题、回应需求”的而重要性递减，“创造愿望，引领需求”的迫切性却快速增加，换言之，对正向创造思维的需求性快速增加。正创造是一种运用设计理性，从现况困境中直接创想出未来愿望的创新思维模式。
2、“五部曲”达成正创造
3、镜子理论——正创造的重要创新工具
化怨为愿，化弊为利。镜子理论首先建立“零向”概念，回归思维原点，指出所体验商品或服务商绝大多数的困难、抱怨、疑虑、不满或有问题之处，深入剖析顾客历程，进而掌握“抱怨端”的完整内容，运用创新的思维观点，从抱怨端直接看出愿望端的需求内容。
4、所有的创新都是为了提升部分乃至全人类的福祉
所有的创新都是为了部分乃至全人类的福祉，设计者通常需要具备正向思维的正向情绪才能克服各种障碍，为客户解决问题或提出创新方案。
思维惯性因人而异，故具有个别差异，组织也有思维惯性或组织文化。创造力产自于个人，但成就于协力合作。正向的协作是一种动态的程序，让组织成员聚在一起，让所有参与者都能获得益处，它将激发集体创新，刺激个人投入知识、技巧和热情来创造事物，并透过正向情绪的调节，减少个体与他人的隔阂，进而将他人甚至组织视为个体的延伸，提升组织认同。
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